Tehtävään kuului kertoa jokin tilanne joilloin olemme kohdanneet agressiivisen asiakkaan. Miten toimimme tilanteessa ja mitä jälkeenpäin ajattelimme, mitä opimme ym..
Olin töissä eräänä päivänä. Minun ja työkaverini piti mennä suihkuttamaan yksi asukas. Pesulle mentäessä kaikki oli vielä hyvin. Asukas oli pissasta märkänä niskaan asti ja vaippa täynnä kakkaa, joten märät vaatteet ja vaippa vaan pois päältä.Olin saanut paidan riisuttua asukkaalta, jolloin hän takertui märkään paitaan eikä meinannut sitä minulle antaa. Pakkohan siinä tilanteessa oli se paita yrittää asukkaalta pois saada sillä vaipasta oli kakatkin suihkun lattialle levinnyt siinä tohinassa. Yritin molemmilla käsillä irrottaa paitaa, kun työkaverini seisoi vaan vieressä. Asukas nappasi minua käsivarresta kiinni, jolloin hänen kyntensä painautuivat käsivarteeni ja sain hirveät veri naarmut. Tilanne ei siihen vielä jäänyt vaan asukas yritti vielä purra minua. Siinä vaiheessa työkaverini sai päähänsä ottaa pide suihkun käteensä ja yritti "ampua" asukasta kylmällä vedellä naamaan. Siitähän asukas hermostui jolloin sain lisää verisiä naarmuja myös kyynärvarteen. Siinä "tapellessa" paidasta sain myös oikean suoran vatsaani. Hommasta ei tullut mitään sillä työkaveri vain nauroi ja hihitti vieressä. Lopulta pyysin häntä hakemaan toisen työkaverin kenen kanssa homma sujui.
Minulla on vieläkin kädessä arvet tapahtuneesta.
Jälkeenpäin ajattelin, että olisi pitänyt mennä ammattitaitoisen ihmisen kanssa asukkaan luokse joka osaa mapa otteet ym.
Aina näköjään pitäisi varmistaa että on ammattitaitoisen ihmisen kanssa työvuorossa... Joten voin oppia tästä sun kokemuksestasi, että huolehdin aina siitä että työpari osaa toimia yllättävissä tilanteissa ammatillisesti. Sillä tottakai pitää toimia inhimillisesti ja kunnioittavasti asukasta kohtaan, vaikka asukas sinua kohtelisi sinua huonosti.
VastaaPoistaMiten huolehditte, että saatte avun työkaverilta? Miten hänen pitää käyttäytyä ansaitakseen Sinun luottamuksesi?? Miten ohjeistaisit tulevaa vaikkapa Hohun jaksolla olevaa opiskelijaa samanlaisessa tilanteessa??
VastaaPoistaPyydän suoraan työkaverilta apua. Hänen pitää käyttäytyä kunnioittavasti vanhuksia kohtaan. Ohjeistaisin kyselemään ja tutustumaan asukkaisiin hyvin. On hyvä jos uskaltaa ilmaista että tarvitsee apua.
VastaaPoista